Aide & FAQ
- 1 - Quelle est la version la plus récente du logiciel ?
- 2 - Quelle est la configuration minimum requise pour installer le logiciel ?
- 3 - Existe-t-il une version Linux ?
- 4 - Je dispose d'un NetBook, le logiciel fonctionnera-t-il correctement ?
- 5 - Sur MAC OS X, le logiciel se lance puis s’arrête sans parvenir à démarrer. Pourquoi ?
- 6 - Comment utiliser le logiciel ?
- 7 - Quels sont les types de fichiers images acceptés par le logiciel ?
- 8 - Comment installer le logiciel sur mon ordinateur ?
- 9 - Que signifie l’affichage des mains de couleurs différentes en haut à gauche des images ?
- 10 - A quelle résolution mes images doivent-elles être pour obtenir une qualité d’impression optimale ?
- 11 - Quelles sont les vérifications à faire avant de passer commande ?
- 12 - Où se trouve mon livre original ?
- 13 - J'ai réalisé mon livre au bureau, puis-je effectuer la commande ?
- 14 - Que signifie le message "no default browser associated with this url" / "aucun navigateur par défaut associé à cette url" ?
- 15 - Que signifie le message "Serveur indisponible" ?
- 16 - Comment savoir où en est ma commande ?
- 17 - Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
- 18 - Si je souhaite changer le format de mon livre, dois-je refaire ma maquette ?
- 19 - Je dispose d'un coupon ou d'un code de réduction. Comment l'utiliser ?
- 20 - Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que faire ?
- 21 - Quels sont les moyens de paiement acceptés pour le réglement de ma commande ?
- 22 - Puis-je annuler ou modifier une commande que j'ai passée et pas encore reçue ?
- 23 - Le livre réceptionné ne correspond pas à mes attentes. Que faire ?
- 24 - Quels sont les précautions à prendre pour m'assurer de la livraison de ma commande ?
- 25 - Comment m'assurer du bon fonctionnement du logiciel ?
- 26 - Comment m'assurer de ne pas dépasser la date de validité de mon bon ?
- 24 - N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Merci de nous préciser le numéro de votre commande le cas échéant.
- 1 - La version disponible sur notre site est la dernière version du logiciel. Elle vous permet de réaliser et de commander l’ensemble de nos produits. Au démarrage du logiciel, celui-ci se mettra à jour automatiquement si une nouvelle version est disponible (connexion Internet requise).
- 2 - Sur PC : Windows 2000 ou plus récent
--> 1 Go de RAM minimum
Sur Macintosh : Mac OS 10.5.x ou plus récent
--> Processeur G5 1Ghz - 1 Go de RAM
- 3 - Non.
- 4- Non.
- 5- Vous devez effectuer la dernière mise à jour Java. Pour cela, allez dans le menu Pomme et sélectionnez "Mise à jour de logiciels". Une fois la mise à jour sélectionnée, cliquez sur le bouton "Installer". Après l'installation, relancez le Logiciel.
- 6 - Téléchargez notre tutoriel au format PDF en cliquant ici.
- 7 - Les types de fichiers acceptés sont le Jpeg et le Png en RVB sur 8 bits.
- 8 - Rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquer sur « Télécharger Atelier Du Livre » Vous arrivez ensuite sur une page ou vous choisissez la version adaptée à votre ordinateur (Pc / Mac). Une fois le téléchargement terminé :
sur PC lancez le programme d'installation et suivez les indications à l'écran. Ne changez surtout pas le dossier d'installation proposé qui doit être "C:\Program Files\".
Sur Mac OS X, ouvrez l'image disque que vous venez de télécharger et glissez simplement l'icone de l'application dans votre dossier "Applications". - 9 - Ces mains de couleurs s'affichent lorsque la définition de votre image est insuffisante pour la taille d'impression souhaitée.
Mains jaune : la définition est insuffisante mais l'impression sera de bonne qualité.
Mains rouge : qualité insuffisante. Nous vous déconseillons d'utiliser cette image dans ce format. Risque important de pixellisation. Réduisez la taille ou changez d'image.
Pas de mains : aucun problème, la qualité d'impression sera optimale. - 10 - Vos images doivent être à 300 dpi dans la taille souhaitée d'impression. Ex : photo en 300 dpi pour une taille A4 : 2480 pixels X 3425 pixels.
- 11 - AVANT de transférer votre livre photos ou votre calendrier photos, il est important de bien vérifier avec attention la conformité de votre travail et de sa mise en page. Nous vous conseillons également de vérifier l'exactitude de l'orthographe dans vos textes (noms, prénoms, dates, etc.). Contrôlez bien que les images en pleine page débordent du cadre de la page de 3 mm environ (zone rouge), afin de ne pas obtenir de bande blanche. À l’inverse, ne mettez pas d'éléments importants (ni portrait, ni texte) au centre d’une double-page. Ces éléments, qui seront pris dans la reliure lors du façonnage, risquent d'être tronqués. Vérifiez que toutes vos photos sont de résolution suffisante grâce aux indicateurs des mains de couleur : Pas de main = bonne résolution de votre photo ; Main jaune = résolution moyenne de votre photo ; Main rouge = résolution insuffisante de votre photo. Même si ce n'est pas visible à l'écran, vos photos (avec main rouge) risquent d'être floues ou pixellisées à l'impression. Nous vous conseillons de ne pas les intégrer à moins qu'elles aient une forte valeur affective. Évitez au maximum d'agrandir ou de zoomer sur ces photos.
Vous devez savoir que l'affichage sur un écran, qui peut varier selon vos paramétrages, est plutôt flatteur et que la résolution d'impression numérique est 4 fois supérieure à celle de votre écran. Ainsi, les défauts d'une photo qui sont peu visibles ou invisibles à l'écran peuvent apparaître plus prononcés à l'impression. Par exemple, il faut afficher en 40x60 cm (300 dpi et affichage 100%), une image qui sera imprimée en 10x15 cm, pour voir à l'écran tous les détails qui seront visibles à l'impression.
- 12 - La maquette originale de votre livre est automatiquement enregistré dans votre dossier Documents, sur votre ordinateur.
- 13 - Il y a de forte chance que cela ne fonctionne pas pour des raisons de sécurité liées à votre réseau informatiqeu d'entreprise.
- 14 - Ce message indique que vous n'avez pas de navigateur Internet par défaut défini sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème, il faut définir votre navigqteur (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome...) comme navigateur par défaut
Pour cela, regardez si c'est bien le navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome...) qui est coché dans : Panneau de configuration > ajout/suppression de programmes > Configurer les programmes par défaut.
Relancez notre logiciel, chosissez "Ouvrir un document existant", sélectionnez votre livre et repassez votre commande.
- 15 - Sur Windows : Le message d'erreur "Serveur indisponible" est un indicateur d'indisponibilité ou d'interruption de votre connexion Internet pour le transfert de votre fichier.
Votre connexion doit être ouverte : pas de réseau wifi communautaire, de wifi public, ni de réseau d'entreprise car ces connexions, souvent sécurisées, n'autorisent pas toujours les transferts de fichiers vers certains serveurs.
Votre connexion doit être stable : une ou plusieurs micro-coupure peuvent interrompre le transfert.
Votre connexion doit avoir un bon débit : plus votre connexion est lente, plus le transfert sera long et plus vous êtes suceptibles de subir des micro coupures.
Si le transfert commence, que la barre de défilement progresse et s'arrête, il s'agit d'une coupure réseau.
Sur Macintosh : le message "Serveur indisponible actuellement. Veuillez réessayer ultérieurement" indique que notre logiciel ne se trouve pas dans le dossier "Applications" et qu'il n'a pas été lancé depuis ce dossier.
- 16 - Pour toute demande concernant l'état de votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer le numéro et la date de la commande ainsi que votre nom.
Lorsque votre commande est confirmée, vous recevez par e-mail un récapitulatif de votre commande.
Lorsque votre commande est expédié, vous recevez un e-mail le jour de son expédition.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur notre site. Si celle-ci est "Bloquée" ou "En attente de paiement", nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire dans la rubrique "Contactez-nous".
- 17 - Les délais de fabrication sont de 5 jours ouvrés (+/- 2 jours). Comptez de 2 à 3 jours (délai généralement constaté mais non garanti) de livraison. Lors du départ de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'envoi. Nos commandes sont expédiées en envoi simple, non colissimo et sans numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un livre pour un évènement spécial, prévoyez de le commande en avance pour prévenir tout risque éventuel lié à la production ou à l'acheminement de votre commande.
- 18 - Les différents formats ne sont pas compatibles. Vous devez refaire votre livre.
- 19 - Lorsque vous commandez un livre, il vous suffit de saisir le code au moment du récapitulatif de cette commande dans la rubrique "Codes de remises".
- 20 - Pour tout problème avec un code de réduction, contactez-nous AVANT de payer. Si vous oubliez de notifier votre code de réduction, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Si vous avez un message stipulant que votre coupon de réduction n'est pas valide, nous vous invitons à vérifier sa date de validité, que vous avez inséré le code du bon ou coupon (sans le #) et pas le code de sécurité ou code de référence. Saisissez bien les lettres et/ou les chiffres qui composent le code de réduction, sans espace ni avant ni après, puis validez. Le montant de la réduction proposée s'affiche. Les bons ne sont ni cumulables ni sécables et, qu'ils soient utilisés totalement ou partiellement, la différence n'est pas remboursée.. Utilisez un code par commande. Si pourtant vous n'arrivez pas à commander ou si le coupon de réduction devrait être valable, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire Contact AVANT de passer commande.
- 21 - Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard pour toutes les commandes, ainsi que les cartes de débit qui portent le logo Visa ou MasterCard. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou contre-remboursement.
- 22- Non. Malheureusement, aucune des commandes en ligne ne peut être annulée ou ajustée.
- 23 - Le façonnage (découpe, collage, vernissage des livres) est réalisé à la main dans notre atelier. Malgré un contrôle qualité rigoureux, il arrive que certains livres soient expédiés avec un défaut. Si vous constatez des défauts d'impression ou de finition sur votre livre photos, contactez-nous au plus vite via notre formulaire contact.
- 24 - Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison. Assurez-vous que votre nom ou celui du destinataire figure sur la boîte aux lettres. Spécifiez le numéro du bâtiment, de la résidence, de l’appartement et de l'étage.
Vous pouvez tester la conformité du libellé de votre adresse avec le lien : http://www.laposte.fr/Particulier/Utiliser-nos-outils-pratiques/Outils-et-documents/Testez-vos-adresses
Le colis ne rentrait pas dans votre boîte aux lettres (attention aux livres 30x30 qui sont volumineux). Nous vous invitons à vérifier :
- auprès de vos proches, voisins et concierge, s’ils n’ont pas récupéré le colis pour vous.
- auprès de votre bureau de Poste, même si vous n’avez pas eu d’avis de passage, que votre colis ne s’y trouve pas.
En cas de pli non distribuable pour cause d’adresse incomplète ou incorrecte suite à une erreur de saisie de votre part, refusé, non réclamé, boîte non identifiable ou inaccessible, votre livre nous sera retourné sous 30 jours.
- 25 - Mettez à jour votre navigateur Internet et activez Javascript dans celui-ci en suivant les instructions du lien : http://support.google.com/adsense/bin/answer.py?hl=fr&answer=12654. Une fois la mise à jour exécutée, pensez à quitter puis à relancer votre navigateur. Mettez également à jour votre logiciel Java. Quittez notre logiciel. Mettez à jour Java et relancez notre logiciel. Vous pourrez alors tester votre logiciel Java avec le lien : http://www.java.com/en/download/testjava.jsp
Vérifiez que vous disposez de minimum 5Go d’espace disque libre et 1Go de mémoire vive (RAM). - 26 - Attention de vérifier la date de validité de votre bon qui figure sur le coupon. Nous pouvons, dans certains cas, prolonger cette date, mais au-delà d'une certaine limite les bons ne sont plus honorés par le partenaire et nous ne pouvons plus les accepter.
Nous vous rappelons également que la confection d'un livre demande du temps. De même, si vous rencontrez des difficultés techniques dues aux caractéristiques spécifiques de votre configuration informatique, nous ne pourrons être tenus responsables de la validité échue de votre bon. La résolution de ces difficultés techniques demande également du temps.
